Retour-, herroepings- en annuleringsbeleid

Dit retour-, herroepings- en annuleringsbeleid is van toepassing op aankopen en inschrijvingen bij De Zoete Storm.

​

1. Herroepingsrecht bij online aankopen

Overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht beschikt de consument bij aankopen op afstand in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, zonder opgave van redenen.

Voor goederen begint deze termijn te lopen vanaf de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in ontvangst heeft genomen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant De Zoete Storm vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Dit kan per e-mail via info@dezoetestorm.be.

De klant kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping of het retourformulier van De Zoete Storm, maar is hiertoe niet verplicht.

​

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht

In de gevallen bepaald door artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend.

​

Dit geldt onder andere voor:

• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• goederen die volgens de specificaties van de consument werden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken.

​

Bij De Zoete Storm kan deze uitzondering onder meer van toepassing zijn op:

• verse of snel bederfelijke voedingsproducten;

• gepersonaliseerde eetbare prints;

• gepersonaliseerde decoraties;

• producten die speciaal volgens de wensen van de klant op maat werden gemaakt;

• verzegelde producten waarvoor om gezondheids- of hygiënische redenen geen retour mogelijk is nadat de verzegeling werd verbroken.

​

Niet-bederfelijke en niet-gepersonaliseerde producten waarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is, blijven onderworpen aan het wettelijke herroepingsrecht.

​

3. Controle bij levering en transportschade

De klant wordt gevraagd de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.

Eetbare prints en bepaalde decoratieproducten kunnen kwetsbaar of breekbaar zijn. Wanneer een bestelling beschadigd aankomt of wanneer een verkeerd product werd geleverd, vragen wij om dit bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst te melden via info@dezoetestorm.be.

​

Gelieve bij de melding:

• het ordernummer te vermelden;

• een duidelijke beschrijving van het probleem te geven;

• duidelijke foto's van het beschadigde of fout geleverde product toe te voegen;

• foto's van de verpakking en verzenddoos toe te voegen indien er sprake is van transportschade.

​

Een snelle melding helpt ons om het probleem te beoordelen en, indien nodig, contact op te nemen met de vervoerder.

Deze termijn van 24 uur is een praktische meldtermijn en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

​

Wanneer De Zoete Storm instaat voor de verzending, blijft het risico op verlies of beschadiging tijdens het transport in principe bij De Zoete Storm totdat de klant of een door hem aangewezen derde het goed fysiek in ontvangst neemt.

​

4. Voorwaarden voor retourzending

Wanneer een product onder het wettelijke herroepingsrecht valt, moet de klant De Zoete Storm binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen informeren over de beslissing om de aankoop te herroepen.

Na deze kennisgeving heeft de klant maximaal 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.

De klant mag het product enkel behandelen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

​

Wij vragen om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• ongebruikt en onbeschadigd terug te sturen;

• met alle geleverde onderdelen en accessoires terug te sturen;

• zorgvuldig te verpakken;

• indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

​

Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht.

De klant kan wel aansprakelijk worden gesteld voor een waardevermindering wanneer het product verder werd gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

​

5. Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen ten laste van de klant, voor zover de klant hierover vooraf werd geïnformeerd.

​

Wanneer een product verkeerd werd geleverd of niet conform is, zijn de kosten die noodzakelijk zijn voor herstel of vervanging niet ten laste van de consument. Ook noodzakelijke transportkosten vallen in dat geval onder de verplichtingen van de verkoper.

​

Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd en zorgvuldig verpakt te worden verzonden naar het onderstaande retouradres.

​

6. Terugbetaling

Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt De Zoete Storm de ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de door De Zoete Storm aangeboden goedkoopste standaardlevering.

​

Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat De Zoete Storm op de hoogte werd gebracht van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

​

De Zoete Storm mag wachten met de terugbetaling totdat:

• de geretourneerde goederen zijn ontvangen; of

• de consument heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden,

​

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.

​

7. Contact en retouradres

Voor vragen over een retour, herroeping, beschadigde levering of terugbetaling kan de klant contact opnemen via:

De Zoete Storm
Biezenstraat 21
3300 Tienen
België

E-mail: info@dezoetestorm.be

Retourzendingen kunnen, na voorafgaande melding, naar bovenstaand adres worden verzonden.

​

8. Annuleringsvoorwaarden workshops

​

8.1 Geen wettelijk herroepingsrecht voor workshops op een vaste datum

Voor workshops en andere diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding die plaatsvinden op een vooraf bepaalde datum of tijdens een vooraf bepaalde periode, geldt in principe geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Economisch Recht.

Een inschrijving voor een workshop op een specifieke datum is daarom in principe bindend vanaf het moment van inschrijving.

De Zoete Storm biedt haar klanten evenwel vrijwillig onderstaande aanvullende annuleringsmogelijkheid aan.

​

8.2 Vrijwillige annulering door de klant

Na inschrijving voor een workshop kan de klant de inschrijving binnen 14 kalenderdagen na de inschrijving kosteloos annuleren, op voorwaarde dat de annulering gebeurt meer dan 14 kalenderdagen vóór de datum van de workshop.

Vanaf 14 kalenderdagen vóór de workshop kan de inschrijving niet meer worden geannuleerd en is terugbetaling van het inschrijvingsgeld niet meer mogelijk.

​

Dit heeft onder andere te maken met de voorbereiding van de workshop, de reservatie van plaatsen en de aankoop en verwerking van verse producten en materialen.

​

Wanneer een klant zich inschrijft voor een workshop die binnen 14 kalenderdagen plaatsvindt, is de inschrijving bijgevolg onmiddellijk definitief en kan deze niet meer worden geannuleerd.

​

8.3 Vervanging van een deelnemer

Kan de klant zelf niet deelnemen aan de workshop, bijvoorbeeld wegens ziekte of andere persoonlijke omstandigheden, dan mag de klant zich laten vervangen door een andere persoon.

​

De klant dient De Zoete Storm hiervan vóór aanvang van de workshop op de hoogte te brengen via info@dezoetestorm.be en de noodzakelijke gegevens van de vervangende deelnemer door te geven.

Voor het vervangen van een deelnemer worden geen bijkomende kosten aangerekend.

​

8.4 Annulering of wijziging door De Zoete Storm

De Zoete Storm behoudt zich het recht voor om een workshop te annuleren of, indien noodzakelijk, te verplaatsen.

Dit kan onder andere gebeuren wegens:

• onvoldoende inschrijvingen;

• ziekte of onbeschikbaarheid van de lesgever;

• overmacht;

• onverwachte onbeschikbaarheid of wijziging van de locatie;

• andere omstandigheden waardoor de workshop redelijkerwijs niet kan doorgaan.

​

Wanneer De Zoete Storm een workshop annuleert, krijgt de klant de keuze tussen:

• terugbetaling van het volledige betaalde inschrijvingsbedrag;

• omzetting van de inschrijving naar een andere beschikbare workshop.

​

Wanneer de klant kiest voor terugbetaling, wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

Naast deze terugbetaling of omboeking is geen bijkomende schadevergoeding verschuldigd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

​

Indien een workshop wordt verplaatst naar een andere datum en de klant op de nieuwe datum niet kan deelnemen, kan de klant kiezen voor volledige terugbetaling van het betaalde inschrijvingsbedrag.