Retourbeleid en herroepingsrecht

1. Herroepingsrecht

Overeenkomstig Boek VI van het Wetboek Economisch Recht heeft de consument bij online aankopen het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde (anders dan de vervoerder) het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet de klant ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte brengen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

De klant kan hiervoor gebruikmaken van het retourformulier, maar is hiertoe niet verplicht.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht geldt het herroepingsrecht niet voor:

goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn

Daarom kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

voedingsproducten
eetbare decoratie
eetbare prints
gepersonaliseerde producten of producten die op maat werden gemaakt

3. Controle bij levering en transportschade

De klant dient de bestelling onmiddellijk na ontvangst te controleren.

Eetbare prints en bepaalde decoratieproducten zijn breekbaar. Indien een product beschadigd is tijdens het transport, dient de klant:

dit binnen 24 uur na levering te melden via e-mail
duidelijke foto's van het product en de verpakking toe te voegen

Bij laattijdige melding kan geen garantie op vergoeding of vervanging worden gegeven.

4. Voorwaarden voor retour

Niet-voedingsproducten kunnen binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd, mits:

het product ongebruikt is
het product zich in de originele staat en verpakking bevindt
het product niet beschadigd is door gebruik

De klant is enkel aansprakelijk voor een waardevermindering van het product die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

5. Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen zijn ten laste van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd werd.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen zullen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij kunnen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

7. Contact voor retourzendingen

Voor vragen of het aanmelden van een retour kan je contact opnemen via:

E-mail: info@dezoetestorm.be
Adres voor retourzendingen: Biezenstraat 21 ,3300 tienen